Статьи Блоги Форум Войти на сайт

Войти на сайт

Разделы сайта

Как правильно реагировать на критику

Можно сказать, что полностью избежать критики в свой адрес просто невозможно. В своей профессиональной деятельности человек сталкивается с критикой со стороны начальства, сослуживцев, клиентов. Выслушивать нелестные замечания неприятно, особенно если они преподносятся в бестактной форме.

Два типа критики

Критика подразделяется на конструктивную и деструктивную. Конструктивная критика, как правило, точно указывает на ошибки, высказывается она в форме совета. В данном случае человек должен быть благодарен тому, кто указал ему на его недочеты, ведь подобная критика идет на благо, если ее, конечно, принять во внимание и предпринять необходимые изменения. Такая критика открывает глаза на результаты собственного труда, на то, как они выглядят со стороны.

Деструктивной критике свойственны обвинения, навешивание ярлыков, понижающих самооценку. Те, кто прибегают к такого рода критике, таким образом стараются самоутвердиться, повысить собственную самооценку, стать более значимыми в глазах других, особенно подчиненных. Такая критика недостойна вашего внимания.

Разновидности критики и способы реагирования на нее

Речь пойдет о несправедливых замечаниях, частично справедливых, справедливых и смешанных. К несправедливой критике можно отнести оскорбительные выпады, выражающиеся в форме обзываний и крика. В словах критикующего нет указаний на конкретные ошибки, он оценивает личность и поведение в целом. Примерно это звучит так: «Это просто ужасно!». Лучше всего в ответ на такое замечание не оправдываться, не нападать в ответ и не отмалчиваться. Нужно задать уточняющие вопросы наподобие следующих: «Что именно ужасно?», «Что конкретно вы имеете в виду?». Пусть критик объяснит причину своего негодования. После того, как он найдет нужные слова, подытожьте их. Например, скажите: «Вам не нравится моя манера одеваться». Такая реакция поможет унять его раздражение, на какое-то время он, скорее всего, о вас забудет, найдя для придирок другой объект.

Частично справедливые критические замечания связаны обычно с неприятием ваших черт характера, привычек. Как правило, в этом случае критик более конкретно говорит о том, что его оскорбляет, что ему не нравится. Его слова звучат примерно так: «Вы всегда опаздываете», «У вас постоянно ошибки в отчетах». В этом случае будет разумным признать ту часть, которая справедлива: «Согласен, я сегодня опоздал», «Да, в этом отчете мной допущена одна ошибка».

Справедливые замечания затрагивают ваши дела и поступки. В такой ситуации нужно признать свою неправоту: «Да, я был неправ».

Смешанная критика может объединить все виды критики, это обычно длинная обвинительная речь с упреками и оскорблениями. В данном случае лучше всего согласиться с правдивой частью претензий: «Да, я ошибся». Риторические вопросы типа: «Вы белены что ли объелись?» или «Вы в своем уме?» желательно вообще не реагировать. Если подобные вопросы повторяются, можно поинтересоваться, действительно ли критикующего это интересует. Как правило, в ответ можно услышать «нет». В случае утвердительного ответа спокойно скажите: «Да, я в своем уме».

Как реагировать на замечания. Общие принципы

  • Не извиняйтесь, это придает неуверенности.
  • Не пытайтесь оправдываться, не стройте диалог по принципу «сам дурак», не молчите в ответ. Хотя, если уж приходится выбирать, из этих трех типов поведения лучше выбрать именно молчание.
  • Выслушивайте и отвечайте на критику спокойно, не выражая агрессии и раздражения. Не показывайте своей обиды, следите за выражением своего лица.
  • Отвечайте максимально лаконично, избегайте слова «но», не давая критику повода для дальнейших упреков.

Комментировать

Filtered HTML

  • Доступны HTML теги: <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img> <sup> <sub> <strike> <blockquote> <table> <tr> <td> <thead> <th> <hr> <u>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.