Как реагировать на грубость

Как часто приходилось слышать оскорбления и сталкиваться с грубостью в свой адрес? Чтобы грамотно поставить человека на место, при этом не опускаясь до его уровня, и была придумана этическая защита – чтобы исправить нарушения взаимоотношений и направить их в нужное русло.

1. Не ударить в грязь лицом

Как сохранить собственное достоинство, при этом поставить обидчика на место? Важно помнить, что нужно быть выше оскорблений. Иначе, чем мы лучше обидчика? Сохраняем лицо и пользуемся следующими приёмами.

Первый приём называется вопросом на воспроизведение. Ключевые фразы: «Извините, я не расслышал. Вы не могли бы ещё раз повторить?» Как правило, человек пусть даже с зачатками совести не будет повторять второй раз свою грубость, а переформулирует корректно. Представьте, что оскорбление – это запись голоса на диктофон, которую включают на повторе, а там нелицеприятные слова и злая интонация. Кому приятно слышать свой голос в таком свете?

Кстати, с этой целью в банках, турагентствах, прочих офисах, где работают с людьми, вешают зеркало напротив стула клиента. Если человек вскипит, начнёт скандал – он увидит как он выглядит в данный момент, и эта картина ему не понравится, и конфликт сойдёт на нет.

Приём второй имеет общие черты с первым. Разыгрываем наивное удивление: «Это вы мне? Ну разве так можно?», актёрский талант в помощь. Главное, сказать это без иронии, действительно недоумевая о том, что так вообще можно выразиться. Эффект тот же – обидчик не достиг нужного эффекта – не вызвал негатив, теперь ему придётся объясниться.

2. Корректируем поведение оппонента

Отреагировав на сказанные с неосторожностью слова, важно пресечь такое поведение в будущем. Кто знает, возможно, грубиян задумается в следующий раз, и сдержит острый язык за зубами. Ключевые фразы: «Я, наверное... У меня, наверное».

Например, кто-то сказал что сегодня выглядите из рук вон плохо. Ответом будет акцент на слабости: «Я, наверное, имею усталый вид и произвожу впечатление нуждающегося в заботе человека, и вы, наверное, волнуетесь о моём здоровье?». Со стороны выглядит так, будто приняли вину на себя, но на самом то деле подчеркнули свои достоинства.

Следующий приём – это уточнение. Ключевая фраза: «Если я вас правильно понял...». Просто воспроизводим тот же смысл фразы, которая была обидна, но культурно и корректно.

3. Подстановка мотивов собеседника

Заставьте вспыльчивого человека думать, что он вовсе не хотел это говорить, и на самом деле совершенно другое имел в виду. Ключевые фразы: «Вы, наверное? Ты конечно же не...» При идеальном стечении обстоятельств обидчик задумается, ради чего была сказана эта фраза или ради кого. Возможно, это лишь была игра на публику?

Ещё один вариант - оправдание поведения партнёра: «Всякий бы на вашем месте вспылил в этом душном автобусе». Действительно, все люди не из железа сделаны.

Не давайте никому себя в обиду, пользуясь этими приёмами. Но со своей же стороны следите за собой и будьте осторожны, постарайтесь никого не обижать, ведь порой это можно сделать даже незаметно для самого себя.