Статьи Блоги Форум Войти на сайт

Войти на сайт

Разделы сайта

Как вести себя в магазине

Число покупателей в наше время иногда уступает тому количеству продавцов и консультантов, которые призваны облегчить покупку. Однако при этом порой потребители сталкиваются с неудовлетворительным обслуживанием. В чем причина этого? Вся ли вина на работниках магазина или вы провоцируете подобное отношение собственным поведением? Как вести себя в магазине, чтобы вас обслужили ненавязчиво, вежливо и быстро?

Самое лучшее обслуживание получают те, кто имеет более высокий социальный статус, причем происходит это совершенно неосознанно. Отсюда вывод: нужно вести себя как леди. Толщина кошелька при этом не имеет первостепенного значения, а вот манеры должны быть на высоте.

Постарайтесь вести себя в магазине как человек без проблем. Оставьте за дверьми магазина семейные неурядицы, бытовые проблемы и сложные рабочие моменты, ведь все это накладывает отпечаток на ваше лицо. Поднимите голову, расправьте плечи. Будьте спокойны, вежливы, пусть весь ваш облик источает уверенность в себе. Пусть окружающие увидят в вас королеву. Тогда удовольствие от обслуживания получите как вы, так и персонал магазина.

Помните о том, что продавцы и представители сервиса являются такими же людьми, что и вы. Делая покупки с удовольствием, вы передадите свое настроение и им, что сделает общение взаимно приятным. Поздоровайтесь с продавцом, улыбнитесь ему, пусть улыбка не покидает вашего лица в течение всего времени вашего пребывания в магазине. Смотрите в глаза продавцу, когда задаете ему вопросы. Так вы зададите нужный тон общения, покажете, что вы «имеете вес». По окончании общения обязательно поблагодарите за обслуживание.

Однако любезность вовсе не подразумевает то, что вы должны идти у кого бы то ни было на поводу. Нередко продавцы пытаются навязать определенный товар, покупка которого вовсе не входит в ваши планы. При возникновении такой ситуации твердо направьте разговор в нужное вам русло. Говорите при этом мягко, вежливо, лаконично, сопровождайте слова улыбкой. Так вы дадите понять, что для вас ценно ваше время и что вы точно знаете, чего хотите.

Негативное отношение к себе вы можете спровоцировать кислым, претенциозным выражением лица, разговором на повышенных тонах, капризами, качанием прав, поучением тех, кто вас обслуживает. Работники сервиса будут побуждены сделать все возможное, чтобы как можно скорее от вас отделаться. Их раздражение вам обеспечено. На высококлассное обслуживание вы рассчитывать не сможете.

Но как лучше себя вести, если вы столкнулись в магазине с откровенным хамством со стороны обслуживающего персонала? Будьте подчеркнуто вежливы и в меру ироничны. Важно знать хотя бы основы того, как отстаивать свои права. Неосведомленность рассматривается обидчиками как слабость. Не давайте втянуть себя в конфликт, не опускайтесь до скандала. Так вы только испортите себе настроение, потреплете свои драгоценные нервы, а для хама-продавца, привыкшего к таким ситуациям, это будет всего лишь рабочим моментом.

При возникновении серьезной проблемы, требующей разрешения, в случае если продавец не желает мирного улаживания конфликта, попробуйте защитить свои права. Хорошо, если у вас при себе будут контакты Общества защиты прав потребителей. Вы сможете позвонить с мобильного по телефонному номеру в присутствии продавца и получить консультацию по создавшейся ситуации.

Не стоит сообщать содержание и результат беседы сотрудникам магазина, поскольку неизвестность вызывает гораздо больше волнений. Достаньте из сумочки бумагу и ручку, после чего попросите продиктовать вам название фирмы, адрес магазина, торговое место, данные (ФИО) администратора и продавцов, с которыми вам довелось общаться по возникшей проблеме. Запишите все, что вам скажут. Не забудьте отметить время посещения магазина. Проверьте чек и документацию, прилагаемую к товару.

Затем, не теряя спокойствия, молча соберите вещи и направьтесь к выходу. Вполне возможно, если вы правы, вас остановят и постараются решить вопрос. Если проблема осталась, в Обществе защиты прав потребителей вы сможете получить рекомендации по поводу дальнейших действий.


Комментировать

Filtered HTML

  • Доступны HTML теги: <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img> <sup> <sub> <strike> <blockquote> <table> <tr> <td> <thead> <th> <hr> <u>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.