Услуги химчистки

Бывают случаи, когда имеющиеся дома чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало.

Основные услуги химчистки

К основным услугам химчисток относятся:

• чистка текстильных изделий;
• чистка кожаных, меховых, замшевых вещей;
• чистка ковров, пледов, покрывал, подушек;
• чистка мягких игрушек;
• химчистка спецодежды;
• услуги прачечной и портного.

Сдавая вещи в химчистку, мы хотим получить обратно идеально чистую вещь в отличном состоянии. Но порой случается все с точностью до наоборот. Поэтому очень важно знать, как регулируются отношения между клиентом и химчисткой.

Что надо знать, сдавая вещи в химчистку

Прежде всего, при сдаче вещи в химчистку, вам должны выдать приемную квитанцию, где в обязательном порядке должна содержаться следующая информация:

• юридический адрес фирмы;
• ваши данные: фамилия и инициалы, телефон, адрес;
• вид оказываемой услуги;
• информация об изделии: его вид, цвет, состав, комплектность, фурнитура, наличие повреждений и дефектов;
• дата приема заказа и время его исполнения;
• цена на услугу.

Исполнитель несет ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Поэтому обязательно внимательно изучайте содержание квитанции, где может быть указана вся информация о возможных последствиях химчистки. Вы вправе решать, соглашаться с этим или нет и отдавать ли вещь в химчистку. Ведь в данном случае, когда вас предупредили о возможных повреждениях при чистке, то предъявить претензии после получения испорченной вещи вы не сможете. Однако следует помнить, что если вас предупредили о нестойком красителе, а возвращают порванную вещь, то в данном случае химчистка несет ответственность за вашу вещь.

Проверяйте описание вещи, которую вы сдаете в химчистку. В квитанции обычно используются такие формулировки: дорожная грязь, общее загрязнение, заломы, потертости, засалы и т.д. Их применяют даже к тем вещам, которые вовсе не имеют таких дефектов, а отдаются только для выведения небольших пятнышек. Поэтому вы можете не согласиться с подобным описанием и настоять на своей формулировке. Также обратите внимание на указанную приемщицей информацию об износе вещи, которую зачастую преувеличивают. Если вы подпишите квитанцию, то согласитесь с тем, что в ней написано, а значит, при возникновении недоразумений не будете иметь возможность предъявить претензии.

Что делать, если в химчистке потеряли или испортили вещи

Если химчистка потеряла ваши вещи, то она обязана в течение 3-х дней заменить вещь на другую аналогичного качества или возместить клиенту двукратную цену утраченной вещи, а также все расходы, которые понес клиент. Чаще всего применяется второй вариант. Поэтому необходимо предоставить чеки, которые доказывают стоимость утраченной вещи. В случае если чеков нет, то можно получить заключение о среднерыночной цене на данное изделие в бюро экспертизы.

Если вы забираете вещь из химчистки и обнаружили повреждение, то необходимо будет составить двусторонний акт, где указываются все обнаруженные повреждения. Если в химчистке вам отказывают в составлении подобного акта, то незамедлительно обращайтесь в контролирующие органы, так как это является нарушением правил бытового обслуживания населения. В таком случае вещь пока нужно оставить в химчистке и направить туда претензию с указанием всех дефектов, которая вручается под расписку о получении, либо можно направить ее по почте письмом с уведомлением о вручении. Не рекомендуется принимать вещь без письменной фиксации повреждений.

Если все же мирным путем не удалось решить проблему и приходится обращаться в суд, то лучше привлечь к участию в деле продавца или производителя вещи. Особенно это выполнимо, если вещь достаточно новая и на нее имеются чеки. Если химчистка попытается доказать, что вещь была плохого качества, то в интересах продавца выступить на вашей стороне, иначе вы можете предъявить претензии и ему.